Lista de documentación para reclamación de carga

Key Takeaways

• Documente el daño antes de firmar cualquier recibo de entrega o mover la carga.
• La carta de porte es el documento central de toda reclamación de carga.
• Fotografíe el estado del sello del trailer antes y después del viaje en cargas de alto valor.
• Notifique por escrito al transportista dentro de los plazos establecidos en el contrato.
• Guarde copias de todos los documentos: carta de porte, recibo, fotos y correos electrónicos.

Documentación en el punto de recogida

Al recoger la carga, revise la carta de porte para verificar que la descripción, el peso y la cantidad coincidan. Cualquier discrepancia debe anotarse en el documento antes de firmar.

Fotografíe el estado del sello del trailer y el número de sello al inicio del viaje. Si la carga tiene empaques dañados en el punto de recogida, documéntelo antes de cargar el vehículo.

Documentación en la entrega

Cuando el destinatario reporte daño, no abandone la escena hasta que el daño esté anotado en el recibo de entrega. Una nota de excepción firmada protege tanto al conductor como a la empresa transportista.

Tome fotos del daño antes de descargar la carga del trailer. Incluya tomas del interior que muestren la posición de la carga y si hubo desplazamiento o caída durante el transporte.

Documentos para la reclamación

Para presentar la reclamación, reúna: carta de porte original, recibo de entrega con nota de excepción, fotos del daño, comprobante del valor de la carga y documentación del seguro de carga.

Si la carga estaba asegurada por el remitente, solicite una copia de la póliza o certificado de seguro. Guarde todas las comunicaciones con el destinatario y el transportista como parte del expediente.

Plazos de notificación

Para daño visible, el destinatario debe notificar al transportista en el momento de la entrega o dentro del plazo del contrato. Para daño oculto, la notificación generalmente debe hacerse dentro de cinco días hábiles.

Los plazos de reclamación para transporte interestatal están regulados por la ley federal. Consulte el contrato de transporte y a un especialista en carga para conocer los plazos exactos aplicables.